Livraison express et douane

Vous recevez des biens hors UE par les livreurs express, voici ce qui vous attends

Livraison express et douane
Dhl, ups, Fedex, Chronopost...

Livraison express internationale

Nous abordons ici la question des frais de douane lorsque vous passez par une boite en express tel que : UPS, DHL, Fedex, Chronopost, EMS, etc. Ces solutions sont généralement très utilisées par les débutants car la procédure d'envoi apparait comme simplifiée. Normalement ce type d'envoi devrait être utilisé avec parcimonie, souvent uniquement pour les échantillons ou alors vraiment dans des cas très particuliers car le coût est élevé.

Ceci étant, admettons que vous avez utilisez ce type d'envoi pour votre marchandise provenant d'un pays hors union européenne. Nous ne parlons pas du particulier qui a acheté un téléphone ou une montre à l'étranger et essayant de contourner la douane.

Quel est le processus ?

Les compagnies en express vont s'occuper de tout. C'est donc assez simple, l'expéditeur va glisser quelques papiers classique avec son envoi (facture, natures des produits,...) et vous serez livrés directement à domicile. Ups et consorts vont prendre le rôle de déclarant en douane pour vous (procédure simplifiée).

Evidemment, comprenez bien que vos envois vont automatiquement passer par la case frais de douane étant donné que les companies vont se rémunérer sur cette procédure. Ils ne vont donc pas oublier de déclarer vos cartons (oui je ne sais que trop bien qu'avec EMS>Chronopost cela est possible mais ce n'est pas le sujet de cet article).

Cela pourrait donc néanmoins paraitre une solution intéressante, pas besoin de s'embêter avec la douane et le tout livré directement à notre porte.

Seulement voilà, il n'y a rien de clair et de professionnel dans le fonctionnement de ces compagnies et c'est là où vous pouvez commencer à rencontrer des problèmes.

Les problèmes avec ce type de déclarant en douane

Impossibilité de prévoir

En passant par ce type d'envoi, vous serez totalement incapables de prévoir les frais que vous allez payer à l'arrivée. Lorsque vous faites votre déclaration, vous connaissez les droits de douanes pour votre marchandise (selon les positions), la TVA, et éventuellement les frais de votre déclarant en douane si vous en utilisez un.

Dans notre cas, impossible de faire cela, vous ne savez pas comment ils vont déclarer votre marchandise (nombreuses erreurs), ni les frais qu'ils vont vous demander. Vous êtes donc aveugles et découvrirez le montant le jour de la livraison (ou juste avant avec une notification vous donnant le prix à payer lors de la livraison).

Communication inexistante

Et le problème avec cela c'est que vous ne pouvez pas contester. Je parle en connaissance de cause, vu que quasiment à chaque livraison le montant n'est pas correct. D'une part le livreur ne sait rien, c'est donc aussi simple que : "soit vous payez, soit je ne peux pas vous remettre vos colis". Oui vous êtes donc otage de la situation.

Alors après vous pouvez toujours tenter de joindre leurs services clients. Communications payantes, attente interminable et même type de réponse à l'arrivée car évidemment vous n'aurez jamais quelqu'un qui connait quelque chose en déclaration douanière à l'autre bout.

Frais aberrants

Comme je l'ai déjà dit, les frais sont imprévisibles. Vous pouvez avoir des surprises incroyables. Un exemple simple, j'importais de la marchandise de Turquie. Selon les règles douanières, celle-ci étaient exemptes de droits de douane. A l'arrivée, ca ne manque pas, droits de douane sur l'ensemble. Comme dit dans la partie précédente, impossible de dialoguer avec le livreur ni avec quiconque sur le sujet. Ma solution (qui est loin d'être parfaite) a été simplement de faire passer le tout en TVA dans ma comptabilité.

Est-ce normal de devoir "tricher" ainsi pour réparer leurs erreurs ?

Problème de facture

Les frais sont aberrants et les factures sont loin de permettre d'y voir plus clair. Si vous avez la chance d'obtenir une facture (du transporteur pas de votre fournisseur), vous verrez à quel point celle-ci est succinte. Aucun détail, je pense que la logique doit être la suivante : la contestation est encore plus compliquée si tout est réuni sur 1 à 3 lignes.

Expérience personnelle - contrefaçon

On continue dans les expériences désagréables avec ce type d'envoi.

Des garages Audi m'avait demandé de leur faire des porte clefs pour distribuer à leurs clients comme cela se fait couramment. L'envoi venait de Chine (besoin urgent et, même si il y en avait quelques milliers, le poids était négligeable). Il fût bloqué en douane, forcément Audi dessus peut provoquer une suspicion de contrefaçon.

Je demande donc un justificatif au client, mentionnant qu'il a bien les droits et que la marchandise lui est destiné. Aucun problème au niveau de la douane qui lève directement le contrôle (cependant je me rappelle que le transitaire n'était lui pas réactif, nous avons donc perdu une précieuse semaine).

Nous sommes livrés, payons les frais afférents (toujours pas bons mais je ne cherche plus depuis longtemps à comprendre). 3 ou 4 mois plus tard, DHL (de mémoire c'était eux sur ce cas), réclame environ 2000€. La raison ? Le contrôle de douane et la contrefaçon. Comme mentionné, nous les avons contacté, expliqué le cas posément, cela n'a rien changé. Il faut payer sinon nous ouvrons un dossier de recouvrement, huissier, et les arguments habituels.

Autant vous dire qu'ils n'ont jamais été payé pour cela, et que nous n'avons plus jamais eu de nouvelles de leur part à ce sujet.

Conclusion

Vous connaissez maintenant la situation en traitant avec ces compagnies express pour des envois internationaux. Bien sûr, quand il n'est pas question de gros montants ou de marchandises trop délicates, le risque est moindre et certains avantages compensent allègrement ces petits risques.

Mais dans les autres cas, prenez vraiment le temps de poser le pour et le contre car cela peut facilement être source d'énèrvement. Je serais de plus, bien incapable de vous conseiller une société plus professionnelle que les autres, il n'y en a pas à ma connaissance. J'ai pourtant fait des centaines d'envois de ce type mais à l'arrivée c'est constamment des surprises...et rarement des bonnes !